Streit mit dem Mobilfunkanbieter

Häufige Probleme mit Mobilfunkverträgen

Verbraucher melden regelmäßig Probleme in drei Bereichen: unerwartete Kosten auf der Rechnung, mangelhafte Netzabdeckung und Schwierigkeiten bei der Kündigung. In vielen Fällen lassen sich diese Probleme lösen, wenn Sie Ihre Rechte kennen und systematisch vorgehen.

Unerwartete Kosten auf der Rechnung

Prüfen Sie Ihre Mobilfunkrechnung jeden Monat. Achten Sie auf Drittanbieterleistungen, die Sie möglicherweise unbeabsichtigt aktiviert haben. Das können Abo-Dienste, Premium-SMS oder In-App-Käufe sein. Sie haben das Recht, eine Drittanbietersperre einrichten zu lassen. Diese Sperre verhindert, dass Drittanbieter über Ihre Mobilfunkrechnung abrechnen. Der Mobilfunkanbieter muss die Sperre kostenlos einrichten, wenn Sie dies verlangen.

Falls bereits unberechtigte Kosten abgebucht wurden, reklamieren Sie diese innerhalb von 8 Wochen schriftlich. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular des Anbieters oder senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Dokumentieren Sie Ihre Reklamation mit Datum, Aktenzeichen und einer Kopie der beanstandeten Rechnung.

Mangelhafte Netzabdeckung

Ihr Mobilfunkanbieter schuldet Ihnen die vertraglich zugesicherte Leistung. Seit Dezember 2021 haben Sie das Recht auf Minderung, wenn die tatsächliche Leistung erheblich und dauerhaft von der vertraglich vereinbarten abweicht. Das betrifft die Datenübertragungsrate ebenso wie die Netzabdeckung an Ihrem Wohnort.

So dokumentieren Sie Netzprobleme:
1. Nutzen Sie die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur (breitbandmessung.de), um die tatsächliche Geschwindigkeit zu messen.
2. Führen Sie an mindestens 3 verschiedenen Tagen jeweils 5 Messungen durch.
3. Liegt die gemessene Geschwindigkeit dauerhaft unter 90 Prozent der vertraglich zugesicherten Maximalgeschwindigkeit, haben Sie Anspruch auf Minderung.
4. Die Minderung können Sie ab dem Zeitpunkt geltend machen, ab dem Sie den Mangel angezeigt haben.

Kündigung des Mobilfunkvertrags

Seit dem 1. Dezember 2021 gelten neue Regeln für Vertragslaufzeiten. Verträge mit einer Erstlaufzeit von 24 Monaten verlängern sich nach Ablauf nur noch auf unbestimmte Zeit und sind dann mit einer Frist von einem Monat kündbar. Eine automatische Verlängerung um weitere 12 Monate ist nicht mehr zulässig.

Die Kündigung muss in Textform erfolgen. Ihr Anbieter muss Ihnen einen einfachen Kündigungsweg anbieten, zum Beispiel über einen Kündigungsbutton auf der Website. Nutzen Sie diesen Weg und sichern Sie sich eine Bestätigung.

Rufnummernmitnahme

Bei einem Anbieterwechsel können Sie Ihre Telefonnummer mitnehmen. Der neue Anbieter koordiniert die Portierung in der Regel für Sie. Die Portierung darf maximal einen Werktag dauern. Seit dem 1. Dezember 2021 darf der abgebende Anbieter kein Entgelt mehr für die Portierung verlangen.

Schlichtungsstelle und Bundesnetzagentur

Wenn eine direkte Einigung mit dem Anbieter scheitert, können Sie die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur einschalten. Das Schlichtungsverfahren ist für Verbraucher kostenlos. Der Anbieter ist verpflichtet, am Verfahren teilzunehmen. Die Schlichtungsstelle erarbeitet einen Einigungsvorschlag, den beide Seiten annehmen oder ablehnen können.

Kontakt: Bundesnetzagentur, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn, schlichtungsstelle-telekommunikation@bnetza.de
