Widerrufsrecht beim Online-Kauf

Grundsatz des Widerrufsrechts

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag im Internet abschließen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist erst mit Erhalt der letzten Teillieferung.

Wie Sie den Widerruf erklären

Der Widerruf muss in Textform erfolgen. Das bedeutet: Sie können eine E-Mail schreiben, ein Fax senden, einen Brief schicken oder das Widerrufsformular des Händlers nutzen. Ein einfacher Anruf reicht rechtlich nicht aus, auch wenn manche Händler das akzeptieren. Wichtig ist, dass Sie den Widerruf vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden. Der Zugang beim Händler darf auch nach Fristablauf erfolgen.

Muster-Widerrufserklärung:
"Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikelbezeichnung], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name und Anschrift des Verbrauchers, Datum und Unterschrift."

Rücksendung der Ware

Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Verbraucher, es sei denn, der Händler hat sich bereit erklärt, diese zu übernehmen. Viele große Online-Händler bieten kostenlose Rücksendungen an, sind dazu aber nicht verpflichtet. Die Ware muss in einem Zustand zurückgeschickt werden, der eine Prüfung erlaubt. Normales Auspacken und Anprobieren ist erlaubt, übermäßige Nutzung kann zu Wertersatz führen.

Erstattung des Kaufpreises

Der Händler muss Ihnen den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs erstatten. Er darf die Erstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie einen Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei folgenden Warengruppen:
- Individuell angefertigte Produkte (zum Beispiel ein Maßanzug oder gravierter Schmuck)
- Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel oder Blumen
- Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen sowie Software, deren Versiegelung entfernt wurde
- Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte (Ausnahme: Abonnements)

Verlängerung der Widerrufsfrist

Hat der Händler Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage ab Warenerhalt. Sobald der Händler die Belehrung nachholt, beginnt die reguläre 14-Tage-Frist ab dem Zeitpunkt der nachgeholten Belehrung.

Praxistipp

Dokumentieren Sie Ihren Widerruf immer schriftlich und bewahren Sie einen Nachweis auf. Bei einer E-Mail reicht ein Screenshot der gesendeten Nachricht. Bei Rücksendungen nutzen Sie einen Versandweg mit Sendungsverfolgung, damit Sie den Zugang beim Händler belegen können.
